Aufwachen! Wie eine Kunden-Reaktivierung via SMS für Ihr Unternehmen funktionieren kann

Was Sie beachten müssen, bevor Sie mit der Kunden-Reaktivierung via SMS beginnen

Die Kunden-Reaktivierung kann nur dann wirklich ihr ganzes Potential entfalten, wenn Sie einige elementare Dinge beachten. Dies gilt nicht nur, aber ganz besonders dann, wenn Sie sich entscheiden, eine Kunden-Reaktivierung via SMS durchzuführen.

Der Grund: SMS sind eine der persönlichsten Möglichkeiten, die Sie haben, um mit Kunden zu kommunizieren. Dies ist der größte Vorteil, kann aber auch kontraproduktiv sein, wenn Ihre Nachrichten als unangemessen empfunden werden oder wenn Sie Ihre Kunden ohne ihre Einwilligung kontaktieren, wovon wir ganz deutlich abraten.

Auch unpersönliche, irrelevante Massen-Nachrichten kommen nicht gut an und können eher dazu führen, dass sich Kunden wieder vom Empfang Ihrer Nachrichten abmelden.

Deshalb gilt:

Sie müssen Ihre Kunden im Vorfeld gründlich auswählen. 

Was kommt nach der SMS?

Wie Sie die Kunden-Reaktivierung via SMS in Ihre gesamten Marketingmaßnahmen einbinden, bleibt Ihnen natürlich selbst überlassen. Wichtig ist aber, dass Sie einen genauen Plan haben, wie die Reaktivierung eingebunden wird.

Möchten Sie zunächst Informationen abfragen und diese dann für ein Angebot verwenden? Welche Nachrichten sollen auf eine erfolgreiche Reaktivierung folgen? Welche Nachrichten sollen folgen, falls die Reaktivierung fehlschlägt? Möchten Sie nur über SMS mit Ihren Kunden kommunizieren oder sollen andere Kanäle eingebunden werden? Machen Sie sich außerdem im Vorfeld einen Plan, wie Sie Ihre zurückgewonnenen Kunden halten möchten.

Wieso Sie eine Kunden-Reaktivierung via SMS in Erwägung ziehen sollten

Vielleicht haben Sie bereits Erfahrung mit Reaktivierungs-Kampagnen und fragen sich, wieso gerade eine Kunden-Reaktivierung via SMS für Sie sinnvoll sein soll.
Lassen Sie uns gemeinsam die wichtigsten Gründe ansehen:

Die Chance

Wenn Sie versuchen, Ihre Kunden durch eine persönliche SMS-Nachricht zu reaktivieren, haben Sie die Chance, mehr als nur einen Kauf anzuregen. Das persönliche Medium regt zu einer Konversation an, in der Sie nicht nur beraten können, sondern auch lernen, was Ihre Kunden möglicherweise von einem Kauf abhält. Nur selten haben Sie die Chance, so viel dazuzulernen.

Das Medium

Doch nicht nur die persönliche Note der SMS spricht für sie als Medium. Bereits jetzt kaufen 52% der Menschen, die online shoppen, über ihr Mobiltelefon ein. Das sind allein in Deutschland ca 28,6 Millionen Menschen. Das bedeutet, dass gerade für Online-Shops der Weg bis zum Kauf sehr kurz ist. Von der SMS kann ein Link Ihre Kunden direkt zum Produkt führen.

Doch auch für den stationären Einzelhandel eignen sich Aktionen via SMS. Versenden Sie beispielsweise Einladungen oder Rabattcodes, können Kunden diese einfach im Ladengeschäft vorzeigen und müssen nicht extra daran denken, ihren Gutschein einzupacken. Wenn sie ihr Handy dabei haben, haben sie auch Ihre Nachricht dabei. 

Der ROI

Persönliche, individualisierte Nachrichten haben eine besonders hohe Chance, bei Ihren Kunden eine Reaktion hervorzurufen, schließlich melden sich Kunden normalerweise nicht für Ihre SMS an, wenn Sie sich nicht für Ihre Angebote interessieren. Bieten Sie Ihren Kunden auch die Möglichkeit, auf Ihre SMS zu antworten, um unter Umständen die Gründe zu erfahren, aus denen sie aktuell nicht bei Ihnen kaufen möchten. Der ROI bei hochpersonalisierten Kampagnen ist erfahrungsgemäß wesentlich höher, als bei solchen, die generische Standard-Nachrichten versenden. Der persönliche Charakter der SMS kann dies verstärken.

Nutzen Sie Ihre Chance

Wenn Sie Ihr Wissen über Ihre Kunden gezielt einsetzen, können Sie mit einer Kunden-Reaktivierung via SMS großartige Ergebnisse erzielen. In diesem Fall bedeutet dies nicht nur, dass Sie Ihre Kunden zum erneuten Kauf anregen, sondern auch, dass Sie mit ihnen in einen Austausch treten können, der Ihnen wertvolle Informationen zur Verfügung stellen kann. Das persönliche Medium verstärkt sowohl die Exklusivität Ihrer Angebote als auch die Bindung zu Ihren Kunden. Wenn Sie also eine Reaktivierungskampagne planen, sollten Sie SMS in Ihre Strategie mit einbeziehen.

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und freuen uns, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen möchten.