Sie möchten endlich SMS in HubSpot einsetzen, um das Maximum aus Ihrer Kommunikationsstrategie herauszuholen? In diesem Blogpost wagen wir den Rundumschlag: Erfahren Sie, wie Sie unsere Hubspot-App installieren, einrichten und in Workflows einbinden, wieso Sie gerade unsere App verwenden sollten und lassen Sie sich von ausgewählten Anwendungsfällen inspirieren. Legen wir los!
So nutzen Sie SMS in HubSpot optimal: Eine detaillierte Anleitung zu unserer App
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Table of Contents
SMS in HubSpot versenden – Die Anleitung
Zunächst werden wir Ihnen Schritt für Schritt zeigen, wie Sie unsere HubSpot-App installieren und einrichten. Außerdem zeigen wir, wie Sie den SMS-Versand in Ihren Workflow einbinden können.
Die Installation
In den folgenden Abschnitten zeigen wir Schritt für Schritt die Installation unserer App. Bei Bedarf können Sie auch zu den Abschnitten Einrichtung oder Einbindung in den Workflow springen.
Sie haben es eilig? Hier gelangen Sie direkt zur seven-App auf HubSpot.
Den HubSpot Marketplace aufrufen
Rufen Sie den HubSpot Marketplace auf, indem Sie ganz oben rechts auf das Icon klicken, das eine Ladenfront zeigt. Klicken Sie dann auf “App Marketplace”.
Die Übersichtsseite des HubSpot Marketplace
Die seven-App suchen
Geben Sie “seven” in das Suchfeld ein und schicken Sie Ihre Suche ab. Klicken Sie dann auf die Vorschau der seven-App, um zur vollständigen Produktseite zu gelangen.
So sieht die Vorschau in der Übersicht aus.
App installieren
Auf der Produktseite unserer App finden Sie eine Übersicht der Funktionen unserer App. Wenn Sie bereit sind, die App zu installieren, klicken Sie oben rechts auf den orangenen Button „App installieren“.
Im folgenden Fenster wählen Sie Ihr Konto aus und klicken auf “Konto auswählen”.
Zugriffsberechtigung und Nutzerbedingungen akzeptieren
Es wird Ihnen eine Übersicht der Zugriffsberechtigungen angezeigt, die Sie sich durchlesen sollten. Unten auf der Seite finden Sie außerdem die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie verlinkt.
Akzeptieren Sie alles und klicken Sie auf „App verknüpfen“.
Die Einrichtung
Rufen Sie jetzt eine Stelle auf, an der Sie die SMS nutzen möchten, beispielsweise einen Kontakt oder ein Ticket. Wir zeigen hier die Sicht aus einem Kontakt. Rechts unten finden Sie den Abschnitt für unsere App mit dem Titel seven.io. Hier rufen Sie zur erstmaligen Einrichtung die Einstellungen auf (Settings).
Jetzt geben Sie Ihren API Key an. Falls Sie Hilfe bei Erstellung eines Keys brauchen, lesen Sie bitte zunächst unseren Helpdesk-Artikel Wo steht mein API Key? in dem auch beschrieben wird, wie Sie Ihren ersten API Key anlegen.
Wenn Sie möchten können Sie im gleichen Bildschirm auch SMS-Benachrichtigungen zu verschiedenen Events einrichten. Hierfür geben Sie eine (einzelne) Nummer an, an die die SMS verschickt werden sollen und wählen dann an, über welche Events Sie benachrichtigt werden möchten. Sie können den jeweiligen Text nach Ihren Bedürfnissen anpassen.
Möchten Sie SMS oder Voice Calls aus Kontakten senden oder in Ihren Workflow einbauen, können Sie erst einmal nur Ihren API Key speichern.
Den SMS-Versand in einen Workflow einbauen
Die Einbindung unseres Services in Ihren Workflow ist schnell und unkompliziert aufgesetzt. Legen Sie zunächst den Anfang Ihres Workflows so an wie gewünscht, bis zu dem Punkt, an dem der Versand der SMS, des Voice Calls oder ein Nummern-Lookup stattfinden soll. Wir zeigen hier als Beispiel den Versand einer SMS.
Fügen Sie eine neue Aktion hinzu und wählen Sie unter den Aktionen SMS-Versand via seven aus.
Geben Sie den gewünschten Text an. Wenn Sie möchten, können Sie über die Schaltfläche Kontakttoken Platzhalter einfügen und so die SMS personalisieren. Im Feld Von geben Sie entweder einen Absendernamen an oder eine Handynummer, beispielsweise Ihre Inbound-Nummer. Bitte beachten Sie, dass
- Ihre Empfänger nicht auf SMS antworten können, wenn Sie einen alphanumerischen Absender (Absendernamen aus Buchstaben) nutzen
- eingehende SMS nur in HubSpot angezeigt werden können, wenn Sie Ihre Inbound-Nummer nutzen.
Vergessen Sie nicht, zu speichern.
Sollten Sie noch weitere Aktionen in Ihren Workflow einbauen wollen, tun Sie dies jetzt und überprüfen Sie Ihren Workflow. Wir empfehlen Ihnen, den Workflow mit eigenen Kontaktdaten zu testen, bevor Sie ihn für Empfänger freigeben. Dies stellt sicher, dass alles richtig eingestellt ist und Ihre Platzhalter korrekt sind.
Wieso sollten Sie die seven App für Ihren Versand von SMS in Hubspot nutzen?
Durch die Verwendung der seven App für den SMS-Versand in HubSpot profitieren Sie von zahlreichen Vorzügen.
Datenschutz
Die Sicherheit der Daten unserer Kunden und Ihrer Empfänger ist uns sehr wichtig.
seven.io ist ein deutsches Unternehmen und alle Daten werden in Deutschland verarbeitet. Wir arbeiten DSGVO-konform und bieten unseren Kunden einen AV-Vertrag an, wenn sie diesen benötigen.
Flexibilität
Manchmal kommt der große Erfolg überraschend. Wenn Sie die seven-App nutzen ist es unwichtig, ob sie heute eine SMS und morgen 10.000 verschicken möchten. Es gibt keinen Mindestumsatz den Sie erfüllen müssen und unsere API hält auch großen Belastungen stand. Darüber hinaus können Sie jederzeit aufhören, unseren Service zu nutzen: eine Mindest-Vertragslaufzeit gibt es nicht.
Transparenz
Zahlen Sie, was Sie verbrauchen. Es gibt bei uns keine Zahlungspakete oder versteckte Zusatzfunktionen, die zusätzliche Kosten verursachen. Sie entscheiden, wie viel Guthaben Sie aufladen und verbrauchen dieses dann. Lediglich für eigene Inbound-Nummern fallen regelmäßige Kosten an.
Details zu den Preisen unserer Produkte finden Sie in unserer Preisübersicht. Dort ist auch eine vollständige Preisliste für SMS in alle Empfängerländer verlinkt.
Anwendungsfälle
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie SMS in HubSpot mit der seven-App vielfältig genutzt werden können. Erfahren Sie, wie Sie SMS in Ihre Marketing- und Kundenmanagementstrategie integrieren können, um Ihre Kundenbindung zu stärken, effektiver zu kommunizieren und Ihre Geschäftsziele zu erreichen. Von automatisierten Kundenbegrüßungen bis zur Optimierung von Anrufen und mobilem Support – SMS in HubSpot können eine zentrale Rolle in Ihrer Kommunikationsstrategie spielen.
Begrüßen Sie einen Kunden automatisch nach seinem Signup
An welcher Stelle in Ihrem Workflow begrüßen Sie einen Kunden persönlich? Nach dem Signup? Nach der ersten Bestellung? Nachdem er sich für Ihren Newsletter eingetragen hat? Wann immer es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist: Eine persönliche Begrüßung zeigt Wertschätzung Ihren Kunden gegenüber und ist gut für die Kundenbindung.
In unserer digitalen Welt kann eine E-Mail leicht untergehen. Warum also nicht die Begrüßung mithilfe von SMS in Hubspot optimieren? SMS sind kurz und werden sofort gelesen, was dem Kunden ein sofortiges Gefühl der Wertschätzung vermittelt. Mit Hubspot können Sie diesen besonderen Willkommensgruß automatisiert versenden, sodass jeder Kunde sich von Anfang an wertgeschätzt fühlt. Ein kleines Detail, das eine große Wirkung in der Kundenerfahrung hinterlässt.
Versenden Sie hoch personalisierte Angebote
Wie wichtig ist Ihnen Kundenbindung? Da es laut HubSpots eigenen Angaben ungefähr fünf mal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als schon bestehende an sich zu binden, vermuten wir: sehr wichtig.
Hochpersonalisierte Angebote sind ein mächtiges Instrument, um diese bestehenden Kunden nicht nur zu halten, sondern auch zu begeistern. Und was wäre, wenn Sie diese Angebote direkt und unkompliziert per SMS übermitteln könnten? SMS ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit zu kommunizieren und Angebote zu versenden, die genau auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sind – sei es ein Geburtstagsrabatt, eine spezielle Aktion basierend auf früheren Einkäufen oder ein exklusiver Vorverkaufszugang.
Durch den direkten und persönlichen Charakter der SMS wird die Nachricht nicht als aufdringlich, sondern als wertvolle Information oder sogar als Geschenk wahrgenommen. Das stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden erneut kaufen und Sie weiterempfehlen. In einer Zeit, in der Kunden mit Massenwerbung überschwemmt werden, kann ein individuell zugeschnittenes SMS-Angebot genau der Unterschied sein, der Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abhebt und dem Kunden zeigt, dass Sie seinen Wert erkennen und schätzen.
Fassen Sie Angebote nach
Einige unserer Kunden nutzen unsere HubSpot-App auch, um auf eine sehr persönliche Art und Weise Angebote nachzufassen. Haben sie also bereits ein Angebot an einen Kunden geschickt, fragen sie nach einigen Tagen via SMS nach, ob es noch Fragen gibt, falls der Kunde bis dahin nicht reagiert hat. Dies ermöglicht potentiellen Kunden Rückfragen zu stellen oder Bedenken zu teilen. So können Unternehmen die Abschlussrate deutlich steigern, insbesondere wenn sie komplexe Produkte vertreiben.
Auch hier glänzt die SMS mit ihrer Unmittelbarkeit. Sie erzeugt viel Aufmerksamkeit und wird sehr schnell gelesen. So ist es wahrscheinlicher, dass Kunden zeitnah auf sie reagieren.
Auch dieser Anwendungsfall lässt sich in wenigen Schritten realisieren, sodass sie bei der Umsetzung Zeit sparen und trotzdem hoch personalisierte SMS in HubSpot versenden können.
Stellen Sie sich vor – Anrufe optimieren
Gehören Sie zu den Menschen, die Telefonanrufe nur annehmen, wenn sie die Nummer des Anrufers kennen?
Dazu passt ein weiterer Anwendungsfall aus dem echten Leben: Einer unserer Kunden nutzt unsere Hubspot Marketplace App, um seine Kunden besser zu erreichen. Konkret heißt das: Er versucht, seinen Kunden telefonisch zu erreichen. Wenn der Anruf nicht angenommen wird, wird eine SMS versendet, in der sich das Unternehmen sich zu erkennen gibt und das Anliegen des Anrufs beschreibt und gegebenenfalls um einen Rückruf bittet.
So wissen die Empfänger, wer versucht hat sie zu erreichen und nehmen im Idealfall selbstständig den Kontakt auf. Außerdem verhindert diese Methode, dass Angerufene die Nummer blockieren. Durch diese proaktive Kommunikationsmethode stärken Unternehmen das Vertrauensverhältnis zu ihren Kunden und erhöhen die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Kontaktaufnahme.
Versenden Sie Terminerinnerungen
Ausgefallene Termine kosten bares Geld. Dass es sehr sinnvoll ist, Terminerinnerungen via SMS zu verschicken, dürfte also längst kein Geheimnis mehr sein. SMS werden sehr schnell gelesen, sind leicht zu personalisieren und verschwinden in der Regel nicht einfach im Spam-Ordner oder zwischen 30 anderen E-Mails.
Wenn Sie Terminerinnerungen via SMS in Hubspot senden möchten, lässt sich der Prozess einfach und effizient automatisieren. Das spart Zeit und reduziert die Anzahl der vergessenen oder verpassten Termine. So kann die Terminerinnerung einen entscheidenden Beitrag zur Umsatzsicherung und Kundenzufriedenheit leisten.
Bieten Sie mobilen Support an
Stellen Sie Ihren Kunden eine effektive Möglichkeit zur Verfügung, Ihren Support zu kontaktieren: Lassen Sie sie eine SMS schicken. Ob Sie diesen Channel exklusiv für besonders wichtige Kunden zur Verfügung stellen möchten oder ihn allen Kunden ermöglichen, ist natürlich Ihnen überlassen. Die persönliche Übermittlung der Nummer an Ihre Kunden vermittelt dabei Exklusivität und vermindert unerwünschten Traffic auf Ihrer Nummer durch Bots oder Personen mit schlechten Absichten.
Für Ihre Kunden bietet SMS den Komfort, Sie jederzeit und überall erreichen zu können – auch wenn sie gerade unterwegs sind. Dieser direkte Kommunikationskanal spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit. Beachten Sie jedoch: Da bei einer Anfrage via SMS meist eine zeitnahe Antwort erwartet wird, ist es essenziell, diese Anfragen priorisiert zu behandeln, um den hohen Erwartungen Ihrer Kunden gerecht zu werden.
Um SMS in Hubspot empfangen zu können, brauchen Sie eine eigene Inbound-Nummer, die Sie bei uns einfach online buchen können.
Die Verwendung von SMS in HubSpot mithilfe der seven-App bietet eine effektive Möglichkeit, Ihre Marketing- und Kundenmanagementstrategie zu optimieren.
Von automatisierten Kundenbegrüßungen bis zur personalisierten Angebotszusendung, von der Nachverfolgung von Angeboten bis zur Verbesserung der Anrufkommunikation, SMS können eine entscheidende Rolle in Ihrer Kommunikationsstrategie spielen. Zudem ermöglichen SMS Terminerinnerungen und den Angebot von mobilem Support. Mit der seven-App profitieren Sie von Datenschutz, Flexibilität und Transparenz. Probieren Sie es aus!
Sie haben Fragen? Ideen? Anregungen? Wir freuen uns über Ihr Kommentar oder Ihre Nachricht.
Viele Grüße
Headerbild von jacoblund via iStock