Marketing SMS Best Practice: Drei Faktoren die den Erfolg Ihrer Kampagne beeinflussen

SMS Marketing kann der Schlüssel zum Erfolg für Ihr Unternehmen sein – aber nur, wenn Sie genau wissen, wie Sie Ihre Empfänger begeistern. In diesem Beitrag decken wir die echten SMS Marketing Erfolgsfaktoren auf, die den Unterschied machen können. Von der Zustimmung der Empfänger bis zur perfekten Timing und maßgeschneiderten Botschaften – wir zeigen Ihnen, was Sie beachten müssen, damit Ihre Kampagne bei Ihrer Zielgruppe zum Erfolg führt und Sie sich von der Konkurrenz abheben.

Worauf kommt es beim SMS Marketing wirklich an?

Es ist leicht, sich beim Planen einer SMS Marketing Kampagne in Einzelheiten zu verlieren. Um insbesondere dann nicht den Überblick zu verlieren, wenn Sie gerade erst mit SMS-Marketing begonnen haben, hilft es, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Unsere erste Frage sollte an dieser Stelle sein: Wann ist eine SMS erfolgreich?
In den meisten Fällen ist die Antwort: Wenn sie die Bindung zu Ihrer Marke stärkt oder einen Kauf anregt.

Fragen wir uns also weiter: Wie muss eine Nachricht aussehen, damit ein Empfänger sie wertschätzt?
Die simple Antwort lautet: Die Nachricht muss erwünscht und relevant sein.

Zum gleichen Schluss können wir kommen, wenn wir uns die Frage stellen: Was wollen wir vermeiden?
Wir möchten auf keinen Fall, dass Empfänger und Kunden von Ihren Nachrichten genervt sind.

Wann sind Empfänger genervt?
Wenn Nachrichten zu häufig kommen und/oder keinen relevanten Inhalt haben.

Im Folgenden werfen wir einen Blick auf die entscheidenden drei SMS Marketing Erfolgsfaktoren, wobei der erste die beiden anderen bedingt.

Die Einwilligung und damit verbundene Präferenzen

Wenn Sie SMS verschicken möchten, brauchen Sie in den meisten Fällen die Einwilligung der Empfänger.

Trotzdem ist dieser Punkt nicht so offensichtlich, wie Sie vielleicht denken. Es geht nicht nur um die rechtliche Absicherung auf Ihrer Seite. Versetzen Sie sich in Ihre Empfänger hinein. Was erwarten sie, wenn sie Ihnen die Einwilligung erteilen?

Sie erwarten Nachrichten, die ihnen einen Mehrwert bieten.

Best Practice: Einwilligung und gleichzeitig Präferenzen abfragen. Das wird auch wichtig im Hinblick auf die folgenden Punkte.

Um Ihren Kunden passende Nachrichten senden zu können, fragen Sie beispielsweise folgende Punkte ab:

• In welcher Frequenz möchten Ihre Empfänger Nachrichten erhalten?
• Zu welchen Zeiten möchten Ihre Empfänger kontaktiert werden? Zu welchen Zeiten möchten sie auf keinen Fall kontaktiert werden?
• Welche Themen oder Produktgruppen interessieren sie am meisten?

Natürlich können Sie auch noch andere Fragen stellen. Achten Sie darauf, dass sie spezifisch genug sind, dass Sie etwas mit der Antwort anfangen können, aber allgemein genug, dass Ihnen etwas Spielraum in der Gestaltung Ihrer SMS Kampagne bleibt.

Der perfekte Zeitpunkt

Ein Faktor der häufig vernachlässigt wird ist der richtige Zeitpunkt für eine SMS, möglicherweise weil Unternehmen es als kompliziert empfinden, den passenden Zeitpunkt herauszufinden.

Klar, es ist eine Option, für jede Zielgruppe A/B-Tests durchzuführen. In vielen Fällen ist dies sogar sinnvoll. Doch Sie haben immer auch die Möglichkeit, Ihre Kunden bestimmen zu lassen, wann sie eine Nachricht erhalten möchten.

Fragen Sie vor allem nach passenden:

• Tageszeiten
• Wochentagen

Danach können Sie Ihre Empfängergruppen nach entsprechender Präferenz aufteilen und wissen so, dass Ihre Nachrichten in den meisten Fällen zu einem guten Zeitpunkt ankommen.

Echte Relevanz durch echte Personalisierung

Seien wir ehrlich: Natürlich kann auch eine simple Massen- SMS mit einem Coupon-Code schon zum gewünschten Erfolg führen. Mit einer gelungenen Personalisierung ist der Erfolg allerdings sehr viel wahrscheinlicher. Unserer Meinung nach ist dies sogar der wichtigste der SMS Marketing Erfolgsfaktoren – wenn er richtig angewendet wird.

Aber was genau macht eine gelungene Personalisierung aus?

Empfänger mit Namen anzusprechen ist ein sehr guter Anfang, aber eine echte Personalisierung geht weit darüber hinaus.

Fragen Sie ab:

• Für welche Themen oder Produkte sich Ihr Empfänger interessiert
• Welche Art von Nachrichten Ihr Empfänger erhalten möchte (Angebote, Neuerscheinungen, Refill-Erinnerungen und so weiter)
• Ob der Empfänger Nachrichten bekommen möchte, die sich auf bereits getätigte Käufe beziehen (abgesehen von transaktionalen SMS. Hierbei ist es bewährte Praxis, die Einwilligung für Marketing-SMS und Transaktions-SMS zu trennen.)

Geben Sie Ihren Empfängern wirklich die Chance, Ihnen mitzuteilen, was sie wollen. Seien Sie so transparent wie möglich. So haben Sie viel bessere Chancen, wirklich relevante Nachrichten zu schicken und verbessern ganz nebenbei Ihren ROI.

Fazit: Die wichtigsten SMS Marketing Erfolgsfaktoren

Insgesamt sind die entscheidenden SMS Marketing Erfolgsfaktoren die Einwilligung und Präferenzen der Empfänger. Aus diesen Aspekten können sich sich der optimale Zeitpunkt für den Versand sowie eine authentische Personalisierung der Nachrichten ergeben. Indem Unternehmen die Erwartungen ihrer Zielgruppe verstehen und darauf eingehen, können sie bedeutsame und relevante SMS-Nachrichten versenden. Dies stärkt nicht nur die Bindung zur Marke, sondern verbessert auch langfristig den ROI.

Sie möchten Ihre Erfahrungen teilen? Sie haben Fragen oder Ideen? Wir freuen uns über Ihr Kommentar oder über Ihre Nachricht.

Headerbild von JLco – Julia Amaral via iStock