SMS Vorlagen für eCommerce

vor 1 Jahr

Gerade in Zeiten des starken Preiskampfes ist es besonders wichtig, in die Kundenbindung zu investieren. Kunden die einem Anbieter vertrauen, kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit ein, kaufen eher mehrfach und empfehlen den Anbieter gerne weiter. SMS greifen Unternehmen hier maßgeblich unter die Arme, denn sie sind persönlich, werden schnell gelesen und ermutigen Kunden, zu antworten.

Wenn auch Sie sich mit Ihrem eCommerce Business von der Konkurrenz absetzen möchte, aber nicht wissen, wie Sie anfangen sollen, haben wir hier einige Vorschläge für Sie gesammelt. Ob Sie mit SMS im Marketing oder mit Transaktions-SMS loslegen möchten oder SMS in Ihren Kundensupport einbinden möchten: Hier finden Sie unsere SMS Vorlagen für eCommerce.

Table of Contents

Was Sie beachten sollten

Transaktions-SMS vs. Werbe-SMS: Wir empfehlen allen unseren Nutzern, die SMS an ihre Kunden versenden möchten, sich im Vorfeld gründlich über die geltenden Gesetze zu informieren. Gerade wenn es um eCommerce geht, sollten Sie sich genau darüber informieren, welche Regeln für Sie gelten. Insbesondere wird zwischen Transaktions-SMS und Werbe-SMS unterschieden, die zum Teil unterschiedlichen Regeln unterliegen. In unserem Überblick zu Transaktions- und Werbe-SMS finden Sie weitere Informationen zu dem Thema.

Die persönliche Note: Gerade wenn es um Werbe-SMS geht ist es wichtig, dass Sie Ihre SMS personalisieren. Dies gelingt besonders leicht durch den Einsatz von Platzhaltern. Auch mit personalisierten Transaktions-SMS setzen Sie sich ganz bewusst von der Konkurrenz ab und schaffen Nähe zu Ihren Kunden.

Antwortmöglichkeit: Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben wollen auf Ihre SMS zu antworten, sollten Sie sich eine eigene Inbound-Nummer zulegen, die Sie als Absendernamen angeben können. Wenn Sie einen alphanumerischen Absendernamen wählen, beispielsweise Ihren Firmennamen, können Ihre Empfänger nicht auf die Nachricht antworten.

Über unsere Beispiele: Nicht alle unserer Beispiele sind auf 160 Zeichen begrenzt. Beachten Sie außerdem, dass Emojis die Codierung einer SMS verändern und dann weniger Zeichen pro SMS zur Verfügung stehen. Wenn Sie selbst ausprobieren möchten, wie lang Ihre Wunsch-SMS ist, nutzen Sie gerne unseren SMS-Zähler.
Testen Sie außerdem Ihre SMS vor dem Versand an Ihre Zielgruppe, um sicherzugehen, dass Ihre Platzhalter korrekt gesetzt sind.

Für andere Empfängerländer als Deutschland können auch andere Regeln gelten. Einen ersten Überblick finden Sie in unserem Blogpost zu internationalen Regelungen.

Zum Blogbeitrag

SMS Vorlagen für eCommerce im Marketing

Im Marketing bietet sich eine echte Chance, denn im Vergleich zu anderen Ländern nutzen in Deutschland nur wenige Unternehmen SMS um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Dabei liegen die Vorteile eigentlich auf der Hand: SMS sind sehr persönlich und werden schnell gelesen – eine perfekte Kombination für kurzfristige Angebote und exklusive Sales-Aktionen.

Wenn Sie Marketing-SMS verschicken möchten, profitieren Sie besonders von personalisierten Nachrichten. Es ist außerdem eine gute Idee, exklusive Angebote zu verschicken, damit Ihre Empfänger wirklich davon profitieren, dass sie Ihnen ihre Nummer anvertrauen.

Bitte denken Sie daran, die SMS Vorlagen für eCommerce auf Ihr Unternehmen anzupassen. Je nachdem, wie Sie Ihre Daten anlegen, müssen Sie auch die Platzhalter anpassen.

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Viele Grüße, dein Acme Team

SMS Vorlagen für eCommerce bei Einkäufen

Transparenz, Vertrauen, Kundenbindung. SMS die sich auf eine Transaktion beziehen schaffen all das… und bleiben dabei persönlich. Ihre Kunden fühlen sich nicht nur gut informiert, sondern auch wertgeschätzt. Falls Sie Ihren Kunden Nachfragen ermöglichen wollen, achten Sie darauf, einen numerischen Absender anzugeben.

Danke für die Bestellung

Hallo {Vorname}, wir freuen uns, dass du dich für {Bestellung} entschieden hast 🙂 Wir verpacken deine Bestellung so schnell wie möglich und dein Paket macht sich in den nächsten 48 Stunden auf den Weg zu dir. Du bekommst dann einen Tracking-Code von uns.
Bis dahin, dein Acme-Team

Versandbestätigung

Hallo {Vorname}, gute Nachrichten: Dein Paket ist auf dem Weg zu dir. Hier kannst du deine Bestellung verfolgen: {Trackinglink}

Viele Grüße, dein Acme-Team

Retoure

Hallo {Vorname}, wir haben deine Rücksendung erhalten und die Erstattung veranlasst. Dein Geld wird voraussichtlich in den nächsten 48 Stunden gutgeschrieben. Dürfen wir nachfragen, wieso du den Artikel zurückgeschickt hast?
Viele Grüße, {Teamname} von Acme

SMS Vorlagen für eCommerce im Kundenservice

SMS werden schnell gelesen und als sehr persönlich empfunden. Damit eignen sie sich besonders gut, um auch kurzfristig mit Kunden oder Interessenten zu kommunizieren. Gerade in jüngeren Generationen ist eine asynchrone Kommunikation oft erwünscht und SMS sind ein einfacher und DSGVO-konformer Weg, diese umzusetzen.

Support

Hallo {Vorname}, vielen Dank für deine Anfrage. Ein Support-Mitarbeiter wird sich in den nächsten 24 Stunden unter dieser Nummer bei dir melden.
Danke für deine Geduld, dein Acme Team

Sie wünschen sich Vorlagen für eine bestimmte Branche oder für einen anderen Use Case?

Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung. Hinterlassen sie einfach einen Kommentar oder kontaktieren Sie unser Team direkt.

Viele Grüße

Headerbild von FreshSplash via iStock

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