Volkshochschulen tragen einen wichtigen Teil zum kulturellen Leben und der Bildung in unserer Gesellschaft bei. Personen mit verschiedensten Vorlieben und Interessen nehmen die Angebote in Anspruch. Vom Hobby bis zur beruflichen Weiterbildung, von Kindern bis zu Senioren, ob Einsteiger oder Fortgeschrittene – hier findet sich für alle etwas. Wo so viele verschiedene Menschen zusammenkommen ist eine besonders gute Kommunikation gefragt. Deshalb stellen wir uns die Frage: Wie können Volkshochschulen SMS einsetzen, um ihr Angebot attraktiver zu machen?
Wie Volkshochschulen SMS einsetzen können, um ihr Angebot attraktiver zu machen
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Service für Interessierte
Insbesondere wenn Interessierte zum ersten Mal einen Kurs an Ihrer Volkshochschule buchen möchten, können die Prozesse etwas undurchsichtig sein. Oft ist beispielsweise nicht unmittelbar zu erkennen, wann ein neues Programm erscheint. Ein SMS Service, der Interessierte darüber informiert sorgt also dafür, dass Ihr neues Programm sofort Anklang findet und Ihre zukünftigen Lernenden zufrieden sind, weil sie sich sofort zu ihren Wunschkursen anmelden können.
Auch eine SMS für Nachrücker auf Wartelisten kommt gut an uns sorgt dafür, dass frei gewordene Plätze schneller vergeben werden. So ist auch schneller klar, ob die Nachrückenden tatsächlich noch teilnehmen wollen und können und der Platz kann unter Umständen wieder freigegeben werden.
In beiden Szenarien ist die SMS eine gute Wahl, weil sie so schnell gelesen wird und sehr persönlich ist. Das verbessert die Zufriedenheit der Lernenden und die Bindung zu Ihrer Institution.
Wenn Volkshochschulen SMS versenden, um Interessierte auf dem Laufenden zu halten, kann das also die Effektivität der Abläufe verbessern und die Kundenbindung steigern.
Service für Lernende
Viele Volkshochschulen versenden Emails an Teilnehmende, um sie darüber zu informieren, dass ihr Kursbeginn ansteht oder falls dieser an einem bestimmten Termin ausfallen muss. Sicher ist eine Email keine schlechte Wahl, entscheidend ist in diesem Fall das Timing.
Senden Sie beispielsweise eine Email mit Informationen mehrere Tage vor Kursbeginn ist dies in der Regel völlig ausreichend. Muss ein Kurs allerdings kurzfristig ausfallen oder gibt es einen Raumwechsel, ist es wahrscheinlich, dass einige Teilnehmende eine entsprechende Email nicht rechtzeitig lesen. SMS hingegen werden in der Regel nur wenige Minuten nach Empfang geöffnet.
Im Zweifelsfall bewährt es sich, Ihren Kunden die Wahl zu lassen. Lassen Sie sie bei der Anmeldung selbst entscheiden, wie sie informiert werden möchten.
Auch in diesen Anwendungsfällen ist die Relevanz der SMS von Vorteil, die dafür sorgt, dass die Nachricht sehr schnell gelesen wird und nicht zwischen dutzenden anderen Nachrichten untergeht, wie es zum Beispiel gelegentlich bei Emails der Fall ist.
In einigen Volkshochschulen wird ein SMS-Service zur Benachrichtigung der Kursmitglieder bereits genutzt, beispielsweise in der VHS Landkreis Lichtenfels.
Organisatorische Nachrichten
Gute Organisation ist einfach und effektiv. Deshalb ist es kein Wunder, dass SMS für organisatorische Nachrichten besonders gern eingesetzt werden. Auch hier ist die hohe Lese- und Öffnungsrate von Vorteil. Sei es eine Zahlungserinnerung, eine Buchungsbestätigung oder ein Link zu einem bestellten Gutschein – mit einer automatisierten SMS sind Ihre Kunden immer bestens informiert und können zeitnah reagieren, falls es ein Problem geben sollte.
Wenn Sie an Ihren Volkshochschulen SMS automatisiert verschicken möchten, können Sie unseren Service beispielsweise über Webhooks anbinden. Erstellen Sie Webhooks einfach in unserer Webanwendung unter dem Menüpunkt Entwickler. Falls ein Drittanbieter zur Automatisierung für Sie infrage kommt, finden Sie unseren Dienst auch auf IFTTT und Zapier.
Rückfragen via SMS
Einen besonderen Service können Sie Interessierten und Lernenden bieten, wenn Sie es ihnen ermöglichen, Rückfragen zu stellen. Wenn Volkshochschulen SMS empfangen können, bieten sie ein niedrigschwelliges Angebot zur Kontaktaufnahme. Hiervon profitieren alle Interessierten, aber besonders jene, die sich mit dem Verfassen einer Nachricht wohler fühlen und trotzdem nicht auf die Unmittelbarkeit der Nachricht verzichten möchten.
Ermöglichen Sie Interessierten, Rückfragen zum Programm zu stellen oder bieten Sie eine Art Support-Channel an. So können auch kurzfristige Fragen schnell geklärt werden.
Sollten Volkshochschulen SMS nutzen?
Sie sehen, es gibt viele Gründe, wieso Volkshochschulen SMS in ihre Kommunikationsstrategie einbeziehen sollten. In Situationen, in denen teils sehr unterschiedliche Menschen schnell und zuverlässig erreicht werden müssen, brilliert die SMS noch immer. Sie erreicht ohne Mehraufwand jedes Mobiltelefon und wird innerhalb weniger Minuten gelesen. Mit dem passenden SMS Gateway Provider ist es außerdem leicht, die DSGVO einzuhalten.
Kurz: Wenn Volkshochschulen SMS verschicken, können sie die Zufriedenheit der Interessierten und Lernenden steigern und verbessern zusätzlich ihre Abläufe.
Sie haben Fragen oder Anmerkungen? Hinterlassen Sie uns ein Kommentar oder schicken Sie uns eine Nachricht.
Viele Grüße
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