Was macht eine SMS relevant?

Ganz besonders im Marketing gilt: Wie relevant eine SMS ist, trägt ganz entscheidend zu ihrem Erfolg bei. Aber was genau bedeutet das? Wann ist eine SMS relevant und wann eher nicht? In diesem Beitrag nehmen wir die einzelnen Faktoren genauer unter die Lupe, die die Relevanz einer SMS bestimmen. 

Faktoren, die Sie nicht beeinflussen können

Es gibt einige wenige Faktoren, die zur Relevanz von Nachrichten beitragen, die Sie aber nicht oder kaum beeinflussen können. Es kann nützlich sein, diese Faktoren zu kennen, damit Sie einschätzen können, wieso eine SMS-Kampagne bessere oder schlechtere Ergebnisse erzielt.

Grundsätzliches Interesse

Eine ganz entscheidende Frage, wenn es um Relevanz geht ist: Wie interessant ist meine Nachricht oder mein Angebot für den jeweiligen Empfänger? 

Die gute Nachricht: Wenn sich Ihre Empfänger für den Erhalt Ihrer SMS angemeldet haben, besteht zumindest ein grundlegendes Interesse. Ihre Aufgabe: Finden Sie heraus, wofür sich die Person besonders interessiert. Die Segmentation von Zielgruppen ist unerlässlich, um SMS relevant zu machen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Empfänger nur solche Nachrichten bekommen, die so nah wie möglich an ihren Interessen liegen. 

Hat Ihr Empfänger bereits bei der Konkurrenz gekauft oder die finanzielle Situation hat sich geändert, sodass kein Interesse mehr besteht? Dann werden Sie es schwer haben, relevante Nachrichten zu schicken. 

Technische Gegebenheiten

Eines ist klar: Wir halten es für sehr wichtig, sich damit zu beschäftigen, wie eine SMS relevant wird – sonst gäbe es diesen Beitrag nicht. Nichtsdestotrotz gibt es technische Faktoren, die die Relevanz einer SMS beeinflussen können, auf die Sie keinen Einfluss haben. behalten Sie diese bei der Planung Ihrer SMS im Hinterkopf.

Einige Beispiele: 

• Hat das Handy mit dem die SMS empfangen wird gerade Empfang, ist der Akku geladen und ist es eingeschaltet?
• Befindet es sich vielleicht gerade im Nicht stören-Modus, etwa weil Ihr Empfänger arbeitet oder im Urlaub ist?
• In manchen Ländern ist eine Zustellung von werblichen SMS nur zu bestimmten Uhrzeiten möglich

Faktoren, die Sie beeinflussen können

Glücklicherweise haben Sie grundsätzlich viel Einfluss darauf, ob eine SMS relevant für Ihre Empfänger ist. Kurz vorweg: Es ist einfacher, relevante SMS zu versenden, wenn Sie viel über Ihre Empfänger wissen und Ihre Zielgruppen detailliert segmentieren. Achten Sie außerdem auf die folgenden Faktoren.

Das Timing

Schon klar, Sie können in der Regel nicht voraussehen, wann Ihre Empfänger gerade eine Pause ohne ihr Handy machen und Ihre Nachricht deshalb nicht sofort sehen. 

Trotzdem ist es sehr wichtig, dass Sie sich Gedanken darüber machen, wann eine SMS im Tagesablauf Ihrer Empfänger passend sein könnte. 

Der richtige Zeitpunkt ist natürlich auch davon abhängig, worum es in Ihrer SMS geht. 

Ein paar Beispiele:
Verkaufen Sie Kaffee ist es wahrscheinlicher, dass Ihre Empfänger am Morgen offen für Angebote sind, als am Abend. Ein Angebot zum Auffüllen der Vorräte wird wahrscheinlich nicht zwei Tage nach der letzten Bestellung angenommen, sondern eher später. Ist Ihr Empfänger gerade im Urlaub ist er möglicherweise empfänglicher für besondere Angebote. 

Insbesondere für kurzfristige Angebote ist der richtige Zeitpunkt essentiell. Sie wollen Ihren Kunden genug Zeit geben, auf Ihre Nachricht zu reagieren, aber gerade die zeitliche Begrenzung macht es auch so besonders. Ganz besonders wenn Ihre Kunden Ihr Angebot vor Ort, also etwa im Ladengeschäft wahrnehmen sollen, planen Sie lieber etwas mehr Zeit ein. 

Kurz: Passen Sie den Moment an Ihre Zielgruppe an.

Fragen Sie sich:

• Wann ist es am wahrscheinlichsten, dass eine Person aus der Zielgruppe einen Bedarf an Ihrem Produkt hat?
• Wann ist die Person offen für Angebote?
• Welches Angebot passt in welchen Zeitrahmen?

Der Inhalt

Es scheint vielleicht etwas offensichtlich, aber ein ganz elementarer Faktor in der Relevanz einer SMS ist ihr Inhalt. 

Die gute Nachricht: Sie haben schon jetzt einen kleinen Vorteil. Wenn sich Empfänger bereits für den Empfang Ihrer Nachrichten angemeldet haben, wissen Sie wahrscheinlich bereits, wofür sie sich besonders interessieren. So können Sie den Inhalt der Nachricht gut auf das anpassen, was für Ihre Empfänger gerade wichtig ist. 

Außerdem raten wir Ihnen dringend, Ihre SMS zu personalisieren. Die persönliche Ansprache macht Ihre Nachricht zu etwas Besonderem und schafft eine noch größere Nähe zu Ihren Empfängern. So empfinden Ihre Empfänger Ihre Nachricht als relevanter – immerhin ist sie ganz deutlich an sie gerichtet.

Die Form

Die Zeichenbegrenzung der SMS hilft Ihnen dabei, relevante Nachrichten zu schicken. Natürlich können auch lange Nachrichten relevant sein, aber bei SMS gilt: Je kürzer Sie sich fassen, desto besser. Dies gilt nicht nur für die Relevanz Ihrer Nachricht, sondern auch für Ihr Budget.
Häufig ist es auch sinnvoll, einen Link mitzuschicken, den Ihre Empfänger aufrufen können. Manchmal ist sogar ein Anhang angebracht, beispielsweise ein PDF oder eine andere Datei. 

Die ideale Form der SMS ist abhängig davon, in welcher Situation Sie welche Art von Nachricht verschicken.

Fragen Sie sich: Wie viel kann mein Empfänger jetzt gerade aufnehmen und in welcher Form kann ich mein Anliegen am besten transportieren?

Was kann ich tun, um meine SMS relevanter zu machen?

Es sollte deutlich geworden sein: Um relevante Nachrichten schicken zu können, müssen Sie Ihre Empfänger gut kennen. Was aber, wenn Sie über die nötigen Informationen nicht verfügen? Natürlich gibt es mehrere Wege, um mehr über Ihre Empfänger in Erfahrung zu bringen, doch der beste ist sicherlich: Fragen Sie nach. 

Wie Sie nachfragen hängt von einigen Faktoren ab. Möchten Sie nur neue Empfänger nach ihren Vorlieben fragen oder auch bestehende? Wie viel Zeit und Aufwand ist Ihnen die Erhebung dieser Daten wert? Möchten Sie aktiv das persönliche Gespräch suchen oder so viel wie möglich automatisieren?
Brauchen Sie Anregungen, wie Sie Daten abfragen können? Hier folgen einige Ideen.

Auswahlmöglichkeiten bei der Anmeldung

Wenn Ihre Empfänger Ihnen ihre Telefonnummer zur Verfügung stellen, sollten Sie deutlich machen, welche Art von Nachrichten sie erwarten können. Noch besser ist aber: Lassen Sie Ihre Empfänger detailliert auswählen, welche Art von Nachrichten sie erhalten möchten. Welche Inhalte interessieren sie wirklich? Zu welchen Uhrzeiten möchten sie Angebote erhalten oder ist es ihnen egal? Wie häufig möchten sie Nachrichten erhalten? 

Je mehr Auswahlmöglichkeiten Sie bieten, desto besser verstehen Sie, wie eine Nachricht für diesen speziellen Empfänger relevant sein kann. 

Chance Support-Gespräch

Eine weitere Möglichkeit, Informationen zu sammeln ergibt sich, wenn ein Empfänger von selbst mit Ihnen Kontakt aufnimmt, beispielsweise wenn er Ihr Support-Team kontaktiert. Auch wenn das unmittelbare Anliegen natürlich im Fokus steht, bietet sich in vielen Fällen doch die Chance, einige Fragen zu stellen. Bleiben Sie dabei unbedingt immer transparent und geben Sie an, wieso Sie diese Fragen stellen. Natürlich müssen Sie von Situation zu Situation abwägen, ob und wann Fragen die nichts mit dem Support-Thema zu tun haben in diesem Gespräch angebracht sind. 

Fragebogen vs. Quiz

Sie suchen eine effektive Möglichkeit, Daten auch von schon bestehende Empfängern zu erhalten? Mit einem kurzweiligen Quiz oder einem übersichtlichen Fragebogen erhalten Sie schnell viele wichtige Informationen. Seien Sie dabei immer transparent: Machen Sie deutlich wieso Sie diese Daten abfragen und wofür Sie sie benutzen werden.

Es bleibt natürlich Ihnen überlassen, wie Sie diese Abfragen durchführen möchten. Sie können Ihre Fragen via SMS stellen oder einen Link zu dem jeweiligen Fragebogen oder dem Quiz versenden. 

Fazit

Also: Was macht eine SMS relevant? Es geht darum, wie gut Sie Ihre Empfänger kennen. Relevanz ist individuell, aber das bedeutet nicht, dass Sie im Dunkeln fischen müssen. Je mehr Sie über die Interessen und Bedürfnisse Ihrer Empfänger wissen, desto leichter wird es Ihnen fallen, eine SMS relevant zu gestalten. 

Es ist sehr sinnvoll, diese Interessen abzufragen, wenn sich Ihre Empfänger für den Erhalt von SMS anmelden. So bleibt die Kommunikation transparent und Ihre Empfänger wissen von Anfang an, was sie erwarten können. 

Denken Sie daran: Gut segmentierte Zielgruppen sind das A und O, wenn Sie sichergehen wollen, dass Ihre  SMS relevant wahrgenommen werden.

Haben Sie Fragen? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht oder Ihr Kommentar. 

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