Wie oft sollten Sie Ihren Kunden eine SMS schicken?

SMS sind nicht zuletzt deshalb so beliebt, weil sie ein sehr persönliches Medium sind. Wir empfangen sie auf unseren Mobiltelefonen, die wir dazu nutzen, mit der Welt, aber auch mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben. Dieser persönliche Kontakt zu Ihren Kunden ist eine Chance, die Sie sich nicht entgehen lassen sollten. Die Kehrseite des Ganzen? Wenn Sie SMS an Ihre Kunden versenden, dürfen Sie es nicht übertreiben – zu viele Nachrichten werden als aufdringlich empfunden… und dann hat sich Ihr Kunde ganz schnell wieder vom SMS-Empfang abgemeldet.

Vielen ist diese Tatsache bewusst und daher ist es nur natürlich, dass die Frage aufkommt: Wie oft sollte ich meinen Kunden eine SMS schicken? In diesem Blogpost schauen wir uns deshalb die gängigsten Ansätze an und teilen unsere Tipps mit Ihnen.

Ok, aber wie oft denn nun? 

Wir verstehen, Sie möchten eine Zahl hören. Wie oft sollten Sie SMS versenden? Diese verlässliche Zahl zu liefern ist aber gar nicht so einfach, denn sie hängt von vielen unterschiedlichen Faktoren ab. Angebote eines Restaurants sind in der Regel häufiger angebracht, als die eines Elektronikhandels. Auch lokale Unterschiede sind wichtig. In den USA werden beispielsweise sehr viel mehr Angebote via SMS versandt als in Deutschland. Damit nicht genug: Selbst Ihre Zielgruppen unterscheiden sich möglicherweise untereinander darin, wie häufig sie SMS erhalten möchten. 

Einige Unternehmen orientieren sich an solchen Fragen wie: Wie oft ist ein Kunde kaufbereit? oder Wie oft möchten wir, dass ein Kunde kauft? und passen die Frequenz ihrer Nachrichten danach an. Auch diese Strategie eignet sich aber natürlich nicht für alle Unternehmen und Organisationen gleichermaßen. Es gibt einen anderen Weg, den wir nicht nur eleganter finden, sondern der auch weitaus erfolgsversprechender ist: Finden Sie heraus, was für Ihr Unternehmen ganz individuell funktioniert.

Den eigenen Groove finden

Wir sind also noch immer auf der Suche nach einer konkreten Zahl. In Amerika ist die Frequenz der von Unternehmen versandten SMS relativ hoch; die meisten Unternehmen versenden zwischen ein und drei SMS pro Woche, einige wenige aber auch mehr. Grundsätzlich scheinen viele Unternehmen mit einer SMS pro Woche gute Erfahrungen zu machen. Aber: In Amerika wird SMS-Marketing wesentlich umfangreicher genutzt als, beispielsweise, in Deutschland. 

Daher empfiehlt es sich, dass Sie sich an die ideale SMS-Frequenz herantasten. So bekommen Sie auch ein Gefühl dafür, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten. Hier sind unsere wichtigsten Tipps, um die ideale Frequenz herauszufinden:

• Führen Sie im Vorfeld eine repräsentative Umfrage durch. Wie oft möchten Ihre Kunden SMS empfangen? 
• Führen Sie A/B Tests durch.
• Lassen Sie Ihre Kunden die Häufigkeit der Nachrichten selbst anpassen.

Fazit: Bleiben Sie flexibel

Eine festgelegte Regel, wie oft Unternehmen Ihren Kunden Marketing-SMS schicken sollten, gibt es nicht. Selbst in einzelnen Branchen sind Zahlen schwer festzulegen, denn die Häufigkeit sollte sich nach den Bedürfnissen der Kunden und Ihrem Angebot richten. Gerade wenn Ihre Kunden es nicht gewohnt sind, Marketing-SMS zu erhalten, sollten Sie nicht sofort mit drei SMS pro Woche anfangen. Fangen Sie im Zweifelsfall klein an oder, noch besser, fragen Sie Ihre Kunden, was sie wollen – und seien Sie bereit, sich anzupassen, falls sie ihre Meinung ändern. Bleiben Sie flexibel und behalten Sie immer im Hinterkopf, dass es ein Privileg ist, Ihre Kunden auf ihren Mobiltelefonen zu erreichen. 

Wie häufig senden Sie SMS an Ihre Kunden? Wir freuen uns, von Ihnen zu hören. 

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