{"id":19936,"date":"2020-06-16T15:54:19","date_gmt":"2020-06-16T13:54:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sms77.io\/?p=19936"},"modified":"2023-02-03T13:18:15","modified_gmt":"2023-02-03T12:18:15","slug":"erleben-sms-gateways-durch-die-coronakrise-eine-renaissance-ein-interview-mit-dem-messaging-experten-christian-leo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.seven.io\/de\/blog\/erleben-sms-gateways-durch-die-coronakrise-eine-renaissance-ein-interview-mit-dem-messaging-experten-christian-leo\/","title":{"rendered":"Erleben SMS-Gateways durch die Coronakrise eine Renaissance? \u2013 Ein Interview mit dem Messaging-Experten Christian Leo"},"content":{"rendered":"

Christian Leo, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von seven.io, spricht im Interview dar\u00fcber in welchen Branchen der automatisierte SMS-Versand in der Coronakrise verst\u00e4rkt nachgefragt wird und wie sich dadurch im B2B-Bereich neue Messaging-M\u00f6glichkeiten ergeben. Au\u00dferdem schaut er auf die Entwicklung der SMS in den vergangenen Jahren.<\/b><\/p>\n<\/div><\/div>

Seit der Coronakrise sprie\u00dfen zahlreiche Innovationen aus dem Boden, um wirtschaftliche Vorg\u00e4nge digital zu vereinfachen. Besonders im Gesundheitswesen boomt der Markt. Viel ist gerade die Rede von sogenannten Tracing-Apps, um den Kontakt mit Corona-Infizierten nachvollziehen zu k\u00f6nnen. Auch der Einzelhandel setzt seit Corona immer mehr auf Digitalisierung. Aldi S\u00fcd hat beispielsweise seit Mitte April die H\u00e4lfte seiner L\u00e4den mit Sensoren ausgestattet, um die Kundenstr\u00f6me automatisiert zu erfassen. Auch die Automobilbranche wird durch die Pandemie zum Umdenken gezwungen: In deutschen Autoh\u00e4usern bleiben in der Krise viele Kunden einfach weg. Durch digitale Ma\u00dfnahmen soll der Umsatz wieder angekurbelt werden. Welche Rolle spielt dabei die SMS?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Werfen wir kurz einen Blick in die Vergangenheit. Wie sah die Entwicklung der gesamten SMS-Nutzung in den vergangenen f\u00fcnf Jahren aus?<\/i><\/b><\/p>\n<\/div><\/div>

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Christian Leo:<\/strong> \u201eZun\u00e4chst sollten wir festhalten, dass wir uns hier \u00fcber den westlichen Markt unterhalten, in vielen anderen Teilen der Welt sind SMS nach wie vor in der P2P-Kommunikation beliebt. In Deutschland gehen die Nutzerzahlen in der privaten Nutzung aber schon seit 2013 zur\u00fcck, nachdem sie im Vorjahr ihren H\u00f6chstwert erreicht hatten. 2012 wurden in Deutschland laut Bundesnetzagentur n\u00e4mlich ganze 59,8 Milliarden SMS versendet.<\/p>\n

Was vielen nicht bewusst ist: In der A2P-Kommunikation w\u00e4chst die Zahl der versendeten SMS schon seit vielen Jahren sehr best\u00e4ndig. SMS gelten nach wie vor als ein vertrauensw\u00fcrdiges, sicheres und direktes Mittel, um Kunden zu erreichen. Prognosen zeigen, dass der Bedarf an SMS in der A2P-Kommunikation auch in den n\u00e4chsten Jahren weiter wachsen wird.\u201c\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\"Christian<\/div><\/div>

Christian Leo, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von seven.io<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Die Telekom und SAP haben im April den Auftrag von der Bundesregierung erhalten, die dezentrale <\/i><\/b>Corona-App<\/i><\/b><\/a> f\u00fcr das geplante Kontakt-Tracing zu entwickeln. Heute soll die App nun freigeschaltet werden. Ist ein Kontakt am Coronavirus erkrankt, wird die gef\u00e4hrdete Person dar\u00fcber informiert. Datensch\u00fctzer haben Bedenken gegen die Corona-App. Wie siehst du das?\u00a0<\/span><\/i><\/b><\/p>\n<\/div><\/div>

\u201eDie Corona Tracing App kann datenschutzrechtlich schon bedenklich sein. Ich halte es f\u00fcr besorgniserregend, dass ausgerechnet die gro\u00dfen, tr\u00e4gen Player den Auftrag erhalten haben und nicht eine der zahlreichen sehr agilen Firmen, die wir in Deutschland haben. Nach aktuellem Stand ist die App aber komplett Open Source und sieht soweit sehr sauber aus.<\/p>\n

Mit der Anbindung an speziellen Bluetoothbeacons w\u00e4re es potentiell auch f\u00fcr Menschen ohne Smartphone m\u00f6glich am Tracing teilzuhaben. Die Benachrichtigung kann dann per SMS direkt auf das Handy erfolgen. Das \u00f6sterreichische Startup Dolphin Technologies hat innerhalb von zwei Wochen eine App gegen COVID-19 entwickelt, die als kosteng\u00fcnstige Alternative alle Kriterien erf\u00fcllt. Novid20 ist kostenlos und Open Source und entspricht ansonsten genau der Corona App, die die Regierung nun f\u00fcr teures Geld bei SAP\/Telekom kauft.\u201c<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Auch in der Gesundheitsbranche wird allgemein erwartet, dass der Coronavirus die Implementierung von E-Health vorantreiben wird \u2013 vor allem, was <\/i><\/b>telemedizinische und IoT-basierte Gesundheits\u00fcberwachung<\/i><\/b><\/a> angeht. Welche Rolle werden dabei SMS und SMS-Gateway-L\u00f6sungen spielen?<\/i><\/b><\/p>\n<\/div><\/div>

\u201eSMS haben im Bereich des Internet of Things schon immer eine gro\u00dfe Rolle gespielt. Speziell im Bereich der Machine-to-Machine-Kommunikation (M2M) und in Bereichen, bei denen eine konstante Datenleitung nicht gew\u00e4hrleistet ist, sind SMS als verl\u00e4sslicher Kanal unentbehrlich. Da SMS-Gateway-L\u00f6sungen die einzige rentable und vern\u00fcnftige Entscheidung zum Versand sind, werden auch sie in diesem Bereich st\u00e4rker nachgefragt werden.\u201c<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Das Stuttgarter Start-up Sensalytics hat schon die H\u00e4lfte der <\/i><\/b>Aldi S\u00fcd-L\u00e4den mit Sensoren<\/i><\/b><\/a> ausgestattet. Wird die maximale Personenanzahl \u00fcberschritten, erhalten die Mitarbeiter automatisch eine Benachrichtigung kostenlos \u00fcber Email oder per SMS. Die Benachrichtigung per SMS kostet auf Anfrage bei Sensalytics allerdings 0,23 Cent. Gibt es im SMS-Gateway-Bereich noch g\u00fcnstigere L\u00f6sungen? Und wenn ja, sind die Alternativen qualitativ gleichwertig?<\/i><\/b><\/p>\n<\/div><\/div>

Ja, es gibt g\u00fcnstigere Alternativen, aber sie sind nicht alle qualitativ gleichwertig. Es stellt sich hierbei die Frage, wie die SMS versendet werden sollen. Es gibt da zun\u00e4chst die direkte Anbindung an die Netzbetreiber. Wir sind an die deutschen Netze angebunden, aber nat\u00fcrlich nicht weltweit. F\u00fcr den Versand an nicht angebundene Netze werden weiter Partner genutzt, die eine entsprechende Anbindung haben. Und dann sind da noch die gro\u00dfen Tier 1 Aggregatoren, die wirklich sehr viele direkte Anbindungsm\u00f6glichkeiten haben, quasi an alle Netze. So ist es in der Theorie, in der Praxis gibt es noch viele Reseller und Reseller von Resellern und so weiter. Hier geht die SMS dann teils \u00fcber diverse Knoten, bevor sie beim Netzbetreiber landet. Logisch, dass diese langen Versandketten fehleranf\u00e4lliger sind.<\/p>\n<\/div><\/div>

Au\u00dferdem gibt es noch die Grey Routes. Das sind Netzrouten, die die gro\u00dfen Netzbetreiber nicht verhindern k\u00f6nnen und an denen sie nichts verdienen. Diese Routen sind daher sehr g\u00fcnstig, mittlerweile blocken die Netzbetreiber diese aber recht gut. Die Qualit\u00e4t ist nat\u00fcrlich meist miserabel, die Preise daf\u00fcr sehr billig. In der Praxis habe ich bei vielen, auch sehr gro\u00dfen, Anbietern gemerkt, dass eine kleine Zahl von SMS zwar super ankommen, aber sobald mehr Traffic aufkommt, gibt es h\u00e4ufig Beschwerden wegen nicht zugestellter Nachrichten.\u201c<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Es gibt noch andere Anbieter wie die AirITSystems GmbH in Langenhagen. Das im Norden beheimatete Systemhaus f\u00fcr individuelle IT- und Sicherheitsl\u00f6sungen bietet ebenfalls seit kurzem ein durchdachtes Konzept zur digitalen Umsetzung bei Einlasskontrollen<\/a> an. Auf Anfrage bei ihrem Partner, dem Analyse-Softwareentwickler use2go, kam heraus, dass auch hier je nach \u00dcberf\u00fcllung im Laden die Mitarbeiter rechtzeitig \u00fcber SMS benachrichtigt werden. \u201eSollte das System bei den Kunden gut ankommen werden wir uns SMS-Gateway-Partner suchen\u201c, meinte Andreas Neumann, Product Owner von use2go.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Worauf sollten Kunden also qualitativ achten, wenn sie einen Messaging-Dienst buchen?<\/i><\/b><\/p>\n<\/div><\/div>

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\u201eViele schauen immer nur auf die Preise, wichtige Komponenten sind aber auch die Zustellqualit\u00e4t der SMS sowie der Service & Support \u2013 das wird leider von vielen Mitbewerbern vernachl\u00e4ssigt. Dazu kommen noch der Datenschutz und die Sicherheit. Ausschlaggebend ist f\u00fcr viele Kunden, dass wir unseren Sitz in Deutschland haben und die Daten daher nicht ins Ausland gehen. Aber wir haben nat\u00fcrlich noch mehr zu bieten: Auf einfache und gute APIs sollte auch Wert gelegt werden.\u201c\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Ausschlaggebend ist f\u00fcr viele Kunden, dass wir unseren Sitz in Deutschland haben.<\/h3>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
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\"Via<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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In deutschen Autoh\u00e4usern steht der klassische Vertrieb durch die Coronakrise unter Druck. <\/i><\/b>Pers\u00f6nliche Verkaufsberatungen<\/i><\/b><\/a> verlieren immer mehr an Bedeutung, die Kunden informieren sich vor dem Kauf verst\u00e4rkt online. Welche M\u00f6glichkeiten haben Autoh\u00e4user im Messaging-Bereich, um beispielsweise die Absprache von Werkstattterminen zu automatisieren?\u00a0<\/span><\/i><\/b><\/p>\n<\/div><\/div>

Viele Autoh\u00e4user schicken schon seit langer Zeit SMS an ihre Kunden, sei es f\u00fcr Marketingaktionen oder direkte Benachrichtigungen. Die Kunden k\u00f6nnen so zeitnah informiert werden, sobald das Fahrzeug repariert ist und zur Abholung bereit steht. Die No-Show-Raten sind bei allen Unternehmen ein Problem, welches durch Termin-Erinnerungen per SMS vermieden werden kann, um Auslastungen zu erh\u00f6hen. Ein gut gestalteter Kommunikationsmix, ohne aufdringlich zu sein, kann die Prozesse optimieren und tr\u00e4gt dazu bei, dass die Kunden optimal informiert und somit zufriedener sind.\u201c \u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

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Wie sieht die Zukunft der SMS aus?<\/i><\/b><\/p>\n<\/div><\/div>

\u201eSMS sind zwar, \u00e4hnlich wie Email, ein uraltes und technisch betrachtet nicht sehr innovatives Mittel der Kommunikation. Sie sind und bleiben aber auch in naher Zukunft weiterhin das <\/strong>Kommunikationsmittel im Application-to-Person (A2P) Bereich. Die SMS haben mit Abstand die gr\u00f6\u00dfte Lese- und \u00d6ffnungsrate und sind das einzige Benachrichtigungssystem, das nahezu jeden Menschen weltweit sofort erreichen kann, ganz unabh\u00e4ngig von Apps und Internetanbindungen. Der Nachfolger RCS steht zwar in den Startl\u00f6chern, kommt allerdings aufgrund diverser Faktoren nicht recht voran. SMS werden daher f\u00fcr schnelles und zuverl\u00e4ssiges A2P Messaging in den n\u00e4chsten Jahren noch weiter ma\u00dfgeblich sein.
\n<\/span>Immer mehr Unternehmen entdecken die Vorteile relevanter und schneller Informationen als gro\u00dfen Mehrwert f\u00fcr ihre Endkunden. Durch diese Fokussierung auf Service und Relevanz im Marketing und durch immer weiter fortschreitende Verzahnung in der API Economy werden A2P SMS weiterhin eine gro\u00dfe Rolle spielen.\u201c<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>

Mit besten Gr\u00fc\u00dfen<\/span><\/h6><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>
\"Ihr<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Christian Leo, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von seven.io, spricht im Interview dar\u00fcber in welchen Branchen der automatisierte SMS-Versand in der Coronakrise verst\u00e4rkt nachgefragt wird und wie sich dadurch im B2B-Bereich neue Messaging-M\u00f6glichkeiten ergeben. Au\u00dferdem schaut er auf die Entwicklung der SMS in den vergangenen Jahren. Seit der Coronakrise sprie\u00dfen zahlreiche Innovationen aus dem Boden, um wirtschaftliche Vorg\u00e4nge digital...","protected":false},"author":1,"featured_media":19981,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","rank_math_lock_modified_date":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[4840,4841,4839,142],"class_list":["post-19936","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news-trends","tag-christian-leo","tag-coronakrise","tag-interview","tag-sms-gateway"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19936","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19936"}],"version-history":[{"count":69,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19936\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":87759,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19936\/revisions\/87759"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19936"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19936"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.seven.io\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19936"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}