3 Fehler im SMS-Marketing, die Sie vermeiden müssen

1. Der Gefährliche – SMS ohne Erlaubnis senden

Viele Fehler im SMS-Marketing, die Ihnen passieren können, sind nicht besonders schlimm und gehören zum Lernprozess dazu. Für unseren ersten Fehler auf dieser Liste gilt das allerdings nicht: Senden Sie niemals SMS an Empfänger, die nicht ausdrücklich in den Empfang eingewilligt haben!

Es ist dringend notwendig, dass Sie sich vor Ihrem ersten SMS-Versand gründlich mit den gesetzlichen Grundlagen auseinandersetzen. Die Voraussetzungen für den SMS-Versand verändern sich, je nachdem wofür Sie die SMS einsetzen und wer Ihre Kunden sind. Dies gilt nicht nur für Einwilligungen, sondern beispielsweise auch für den Inhalt Ihrer SMS und die Art, wie Sie Ihr SMS-Marketing verwalten. Missachtungen der DSGVO und der Gesetze anderer Länder können richtig teuer werden. In den USA erwarten Sie nach dem Telephone Consumer Protection Act beispielsweise zwischen 500$ und 1500$ Strafe pro SMS, wenn Sie kein Opt-In genutzt haben oder den Empfängern nach deren Opt-Out weiterhin Nachrichten geschickt haben.

Wir empfehlen Ihnen daher ausdrücklich, insbesondere im SMS-Marketing immer einen Double-Opt-In zu nutzen und sich vor den Kampagnen gründlich mit der aktuellen Gesetzeslage der Empfängerländer auseinanderzusetzen. Wir haben für Sie rechtliche Grundlagen und eine Übersicht über internationale Gegebenheiten zusammengefasst. Bitte beachten Sie, dass wir weder die Vollständigkeit, noch die Aktualität der Daten garantieren können und keine rechtliche Beratung leisten.

3. Der Low Achiever – SMS ohne Personalisierung senden

Wenn Sie die Möglichkeit haben, via SMS mit Ihren Kunden zu sprechen, sind Sie in einer ganz besonderen Situation. Ihre SMS tauchen dort auf, wo Ihre Kunden auch persönliche Nachrichten von Freunden und Familie empfangen. Diese Chance sollten Sie unbedingt mit Bedacht nutzen. Die persönliche Konversation mit Ihren Kunden bringt Ihnen immense Vorteile und wird in den kommenden Jahren in den Marketingstrategien aller großen Unternehmen stark zunehmen, nicht zuletzt, weil Zero Party Data als Informationsquelle immer wichtiger wird.

Gleichzeitig bedeutet dies aber auch, dass Sie sich wirklich auf Ihre Kunden einstellen müssen. Wenn Sie Nachrichten senden, die nicht personalisiert oder im schlechtesten Fall sogar irrelevant sind, müssen Sie mit einer sehr hohen Abmelderate rechnen. Das macht die fehlende Personalisierung zu einem der ärgerlichsten Fehler im SMS-Marketing.

Auch wenn es besonders wichtig ist, dass Ihre Konversation mit Kunden so organisch und authentisch wie möglich ist, ist es doch möglich, ein gewisses Maß an Automatisierung in Ihre Prozesse einzubauen. Die Nutzung von Platzhaltern und genau definierte Zielgruppen müssen hier Hand in Hand gehen, damit Ihre Kunden trotzdem auf sie zugeschnittene Nachrichten erhalten.

Fehler im SMS-Marketing vermeiden: Gute Planung und klare Zielgruppen

Aus unseren drei größten Fehlern ergeben sich klare Vorgaben, die bei der Planung jeder SMS-Kampagne berücksichtigt werden sollten.

1. Sorgen Sie dafür, dass Ihr SMS-Versand rechtlich zulässig und erwünscht ist.
2. Definieren und separieren Sie Ihre Zielgruppen so gut wie möglich und validieren Sie die Nummern der zukünftigen Empfänger.
3. Passen Sie die Nachricht für jede Zielgruppe detailliert an und denken Sie daran, zu personalisieren.

Sind diese Punkte abgehakt, können Sie kreativ werden und sich über eine SMS-Kampagne mit großem Potential freuen.

Noch ein weiterer Tipp: Fragen Sie sich vor dem Versand Ihrer SMS: Ist die Nachricht persönlich, gut verständlich und wird Ihr Kunde auch ohne Vorkenntnisse wissen, was zu tun ist?

Sind diese Punkte zusätzlich erfüllt, müssen Sie sich keine Sorgen mehr um die größten Fehler im SMS-Marketing machen.

Sollten Sie noch Inspirationen brauchen, wie Sie SMS gewinnbringend einsetzen können, empfehlen wir Ihnen unseren Blogpost zur Customer Journey, in der wir Ihnen verschiedene Einsatzmöglichkeiten zeigen.

Haben Sie weitere Tipps, welche Fehler unbedingt vermieden werden sollten? Wir freuen uns über Ihr Kommentar!