Internationale Kommunikation – Diese länderspezifischen Regeln müssen Sie bei Ihrer SMS Kampagne beachten

SMS nach Frankreich

Alle Formen von Absender-IDs werden in Frankreich nur unter strengen Auflagen unterstützt. Welche dieser Formen Sie wählen, hängt von Ihrem Vorhaben ab.

• numerische IDs: erlaubt sind nur lange, virtuelle Nummern um Identitätsbetrug zu vermeiden. Andernfalls werden numerische Absender automatisch durch Shortcodes ersetzt (Ausnahme ist der Netzbetreiber LycaMobile, der diese durch lokale Nummern ersetzt)
• alphanumerische IDs: diese werden je nach Netzbetreiber nur zwischen Mo – Sa von 08:00 bis 20:00 Uhr Ortszeit zugestellt. Sonderzeichen sind nicht zulässig und werden entweder durch eine Escape-Sequenz ersetzt oder die Nachricht wird ganz abgewiesen. Unicode wird zwar für alphanumerische Absender unterstützt, allerdings nicht immer zuverlässig. Sollte die Nachricht Netzwerknamen enthalten wird sie prinzipiell abgelehnt. Das Netzwerk NRJ überschreibt Alphawerte mit einem Shortcode. Lange virtuelle Nummern können diese Filter erfolgreich umgehen.

Beachten Sie außerdem bei Two-Way-Messaging, dass ausgehende Nachrichten von französischen langen virtuellen Nummern alle 2 Sekunden um 1 SMS gedrosselt werden.

Marketing-Inhalte müssen zudem am Ende der SMS “STOP au 36179” enthalten, damit sie nicht gefiltert werden. Diese implementierte Abmeldefunktion soll dem Empfänger jederzeit die Möglichkeit geben, sich aus Ihrem Verteiler abmelden zu können. Das Opt-out ist obligatorisch. Ebenso dass Marketing-Kampagnen nicht an Sonntagen und Feiertagen zwischen 20:30 und 08:00 Ortszeit gesendet werden.

Wenn Sie eine internationale SMS nach Frankreich senden, ist es weiterhin unerlässlich diese ins Französische zu übersetzen. Der Grund: Franzosen mögen es überhaupt nicht, Nachrichten in Englisch oder irgendeiner anderen Sprache zu bekommen.

SMS nach Indien

Indien ist ein sehr komplexer Markt für internationale SMS Kampagnen und gibt eine Reihe diverser Restriktionen vor.

• alphanumerische Absender-IDs: Die Voranmeldung ist obligatorisch. Zudem muss die ID 6 Zeichen lang sein und mindestens 25.000 SMS pro Monat übertragen. Für die Registrierung wird empfohlen, sich an einen professionellen Provider zu wenden, der eine entsprechende HTTP API bereit stellt.

• Speziell für Indien ist zudem das Voranstellen zweier Buchstaben, wodurch Absender und Gateway identifiziert werden sollen: eine ID mit z.B. “VD-SMS” wird demnach vom Netz Vodafone übertragen und in die Region Dehli. “AP-SMS” steht für das Netz Airtel und die Region Punjabi, usw.

• ein Großteil der internationalen Absender werden dennoch überschrieben, um die Zustellung zu gewährleisten
• nicht registrierte IDs werden durch einen lokalen Shortcode ersetzt

Neben den Netzwerkfiltern gilt in Indien noch eine NDNC-Registrierung, in die sich alle Empfänger eintragen lassen können. Nachrichten von nicht registrierten IDs an Nummern, die in dieser Do-Not-Call-Liste vermerkt sind, werden automatisch blockiert. Sie können Empfängernummern vorab dahingehend in der Telecom Regulatory Authority of India registry prüfen.

Zusätzlich werden für Marketing SMS klare Zeitfenster vorgegeben. Erlaubt ist die Zustellung zwischen 09:00 und 21:00 Uhr. Danach landen die Nachrichten in einer Warteschlange bis zum nächsten Tag, werden aber trotzdem voll berechnet.

Auch Spamfilter sind aktiv und blockieren alle Nachrichten, die mehr als 6 mal an dieselbe Nummer binnen einer Stunde gesendet werden. Auf der anderen Seite können Empfänger selten mehr als 200 SMS pro Tag über eingehende Streams erhalten.

Aus politischen Gründen werden aktuell Nachrichten an die Jammu- und Kaschmir-Netzwerke grundsätzlich seitens der Regierung gesperrt.

SMS nach Südafrika

Ein Land, dass sich immer mehr dem SMS Boom anschließt und noch viel Kundenpotential birgt, ist Südafrika. Hier werden internationale Absender-ID jedoch meist mit einem zufälligen, nationalen Long-Code überschrieben, um die Zustellung zu gewährleisten. Dynamische Absender-IDs sind nicht möglich. Somit lassen sich Marketingkampagnen zum Teil recht schwer platzieren.

Zentraler Verteiler ist eine unabhängige Organisation namens WASPA, an die alle MNOs ihre regulatorischen Pflichten weiterreichen.

Parallel gibt es in Südafrika einen expliziten Verhaltenskodex zu Inhalten und Nachrichtentypen. Darin ist z.B. festgelegt, dass an Wochenenden und Feiertagen nur zwischen 9 und 13 Uhr und an allen anderen Tagen nur zwischen 8 und 20 Uhr Direktmarketing erfolgen darf. Es sei denn der Empfänger stimmt ausdrücklich anderen Vereinbarungen zu.

Inhaltliche Restriktionen betreffen sowohl Themen, die unter Jugendschutz fallen als auch politische und religiöse. Begriffe wie “Preis” und “Gewinn” sollten ebenfalls gemieden werden. Zudem sind Missbrauch, Spam und Phishing untersagt.

Dedizierte Rufnummer und sogenannte Shared-Nummern sind in Südafrika prinzipiell erlaubt. Unicode, Verkettung von Nachrichten sowie DLR werden zuverlässig unterstützt.

SMS in die USA und nach Kanada

Für die USA und Kanada gelten sehr spezifische SMS Restriktionen, sodass eine Direktverbindung notwendig ist, um die internationale SMS-Übertragung an jedes der zahlreichen Netzwerke sicher zu stellen.

Absender-IDs müssen entweder eine in den USA vorab genehmigte lange Nummer oder ein Shortcode sein. Alphanumerische IDs werden nicht unterstützt. Dies sollten Sie je nach Kontext Ihrer SMS Kampgane entscheiden:

• Für P2P wählen Sie am besten lange, virtuelle Nummern. Solche erhalten Sie auf Wunsch von Ihrem Provider. Binäre Formate werden nicht unterstützt, Unicode größtenteils, aber eben nicht zuverlässig in alle Netze. Auch Euro-Zeichen und einige Akzente sind problematisch. Darüber hinaus können Sie maximal 1 SMS pro Sekunde und pro virtuelle Nummer in die USA oder nach Kanada senden. Dies legen die lokalen Carrier fest. Wer schneller sendet, wird zurück gewiesen. Sollten Sie dennoch einen höheren Durchsatz benötigen, können Sie mehrere registrierte Absender verwenden und Ihren Datenverkehr entsprechend aufeilen. Virtuelle Nummern sind mit ca. 500 Nachrichten pro Tag limitiert und werden bei Überschreiten gesperrt. Zudem erwarten die Betreiber einen bidirektionalen Datenverkehr. SMS mit wiederholten URLS und Schlüsselwörtern werden von den Filtern ebenfalls blockiert.
• Für A2P und Massen SMS verwenden Sie lieber Shortcodes, wobei die Netzbetreiber T-Mobile und Sprint hier stark filtern. Alternativ können Sie über gebührenfreie Nummern in die USA senden, die per direkter HTTP API übertragen. US-Codes können allerdings nicht für Kanada verwendet werden. Stattdessen werden Unicode und binäre Formate besser unterstützt. Auch gibt es keine Begrenzungen im Sinne maximalen Durchsätze für Shortcodes und gebührenfreie Nummern.

Soziale Einladungen scheinen außerdem recht schwierig zu sein, wenn auch nicht offiziell verboten. Anders Finanzierungsangebote – diese sind für Shortcode-Absender nicht erlaubt.

Zusammenfassung: Unsere Hinweise für internationale SMS Kampagnen