Es gibt viele gute Gründe, die Kommunikation in eCommerce-Unternehmen um SMS zu erweitern. Allerdings kann der Einstieg in die Welt der Business-SMS schwer sein: Es gibt sehr viele verschiedene SMS Gateway Provider und noch mehr Fachbegriffe, mit denen Sie sich auseinandersetzen. Damit Ihnen der Einstieg etwas leichter fällt, sprechen wir in diesem Beitrag über die Frage:
Worauf müssen Sie besonders achten, wenn Sie einen Anbieter für eCommerce SMS auswählen?
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Um sich darüber klar zu werden, welche Kriterien Ihr Anbieter für eCommerce SMS erfüllen muss, sollten Sie sich im Vorfeld einige Fragen stellen. Diese helfen Ihnen dabei, am Ende den richtigen Provider auszusuchen.
Bevor Sie eine Entscheidung treffen, müssen Sie herausfinden, wie ein SMS Provider in Ihre Software eingebunden ist oder eingebunden werden kann. Je nach Software gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, die wir in diesem Abschnitt kurz zusammenfassen.
In proprietärer Software haben Sie häufig nur begrenzt die Möglichkeit, Drittanbieterservices anzubinden. Viele eCommerce-Systeme bieten Marktplätze, über die entsprechende Funktionen dem System zugefügt werden können. Natürlich können Sie einen entsprechenden Service anfragen, aber zunächst sind Sie in diesem Fall auf diese Optionen beschränkt. Hier wählen Sie also zwangsläufig Ihren Anbieter für eCommerce SMS aus den Optionen, die Ihre Software Ihnen vorgibt.
Der Vorteil an dieser Situation: Drittanbieter-Services in proprietärer Software sind häufig besonders gut geprüft worden, bevor sie dem Marktplatz hinzugefügt wurden.
In Open-Source-Software haben Sie in der Regel verschiedene Möglichkeiten, Anbieter für eCommerce SMS einzubinden. Für manche Plattformen steht auch hier ein Marktplatz zur Verfügung, in dem Sie vorgefertigte Plugins finden.
Unter Umständen bieten SMS Gateway Provider auch eigene Plugins an, mit denen Sie einen Versand von SMS in der Software Ihrer Wahl einrichten können.
Wenn Sie sich für einen Anbieter entschieden möchten, der weder auf dem Marktplatz zur Verfügung steht, noch selbst ein Plugin anbietet, kann unter Umständen ein Versand über Webhooks realisiert werden. Hier müssen Sie abschätzen, ob die zur Verfügung stehenden Funktionen für Ihren individuellen Anwendungsfall ausreichen und unter Umständen selbst Code hinzufügen.
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Für beide Arten von Software ist es in manchen Fällen möglich, das eCommerce-System über eine Automatisierungsplattform mit einem SMS Gateway zu verbinden.
Gängige Plattformen sind beispielsweise Zapier, IFTTT oder Make.
Hier können Sie für gewöhnlich einen Auslöser und eine darauffolgende Aktion festlegen.
Ein Beispiel in Zapier: Sie wählen als Auslöser den Eingang einer Bestellung in Magento. Sie wählen als Aktion den Versand einer SMS über seven. Wenn Sie in Zapier beide Dienste angebunden haben, wird Zapier den Versand einer SMS über seven auslösen, wenn eine Bestellung auf Ihrer Magento-Plattform eingeht. Haben Sie diesen Ablauf festgelegt, wird er automatisch ausgeführt, bis Sie ihn deaktivieren.
Dieser Ablauf ist in seinen Grundzügen auf den gängigen Automatisierungsplattformen derselbe und in den meisten Fällen können Sie sowohl mehrere Auslöser als auch Aktionen festlegen. Nichtsdestotrotz ist die Einrichtung der Nachrichten durch diesen Umweg etwas komplexer als in den Shopsystemen selbst.
Auch wenn Automatisierungsplattformen eine tolle Möglichkeit bieten, flexible und vielfältige Abläufe zu automatisieren, sollten Sie diese Punkte im Hinterkopf behalten:
Wenn Sie wissen, welche Anbieter für eCommerce SMS für Sie grundsätzlich infrage kommen, müssen Sie sich nur noch für einen konkreten Anbieter entscheiden. Um Ihnen diese Entscheidung zu erleichtern, führen wir hier kurz die Punkte auf, auf die Sie besonders achten müssen.
Natürlich gibt es Unterschiede in der Preisgestaltung der unterschiedlichen Anbieter für eCommerce SMS. Wichtig ist für Sie vor allem die Transparenz der Preisgestaltung. Gibt es eine Vertragslaufzeit oder einen Mindestumsatz? Werden Pakete angeboten oder die Nachrichten einzeln abgerechnet? Verfallen nicht genutzte Credits?
Welche finanziellen Details darüber hinaus für Sie am wichtigsten sind, wissen Sie selbst natürlich am besten.
Sicher wissen Sie, wie viele SMS Sie aktuell versenden möchten. Wenn Ihr Geschäft besonders gut läuft kann sich diese Zahl aber in kürzester Zeit stark erhöhen. Krisen können wiederum dazu führen, dass Sie in einem bestimmten Zeitraum weniger SMS versenden, als üblicherweise.
Prüfen Sie also, ob Sie die Zahl der versendeten SMS unkompliziert anpassen können und ob es Begrenzungen nach oben gibt.
Es gibt viele verschiedene SMS Gateway Provider, die Sie nutzen können, um eCommerce-SMS zu versenden. Ein besonders großer Faktor bei der Auswahl ist für viele Unternehmen die DSGVO-Konformität, insbesondere, wenn sie in der EU Geschäfte führen. Viele Unternehmen benötigen außerdem einen AV-Vertrag. Achten Sie also darauf, dass Ihr Anbieter alle datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt. Wenn Sie noch einen Schritt weiter denken wollen, suchen Sie einen Anbieter, der Ihre Anforderungen übertrifft – das macht es für Sie leichter, wenn Sie Ihren Zielmarkt erweitern.
Wenn Sie sich für einen Anbieter für eCommerce SMS entschieden haben, können Sie gleich mit dem SMS-Versand loslegen… oder?
Fast – denn nicht jede Nachricht darf an jeden Empfänger geschickt werden.
Im eCommerce ist besonders die Unterscheidung zwischen Transaktions- und Werbe-SMS wichtig. In jedem Fall müssen Sie sich gründlich informieren, welchen Empfängern Sie welche Art von Nachricht schicken dürfen und auf welcher Rechtsgrundlage dies erlaubt ist.
Grundsätzlich gilt: Fragen Sie die Nummer Ihrer Kunden für einen bestimmten Zweck ab, beispielsweise zur Zweifaktor-Authentifizierung, dürfen Sie die Nummer auch nur für diesen Zweck verwenden.
Besondere Vorsicht ist geboten, wenn Sie in mehrere Empfängerländer versenden, was im eCommerce sehr häufig der Fall ist. Hier gelten unter Umständen je nach Empfängerland unterschiedliche Regeln.
Wie Sie sehen, gibt es also einige Punkte, die Sie beachten müssen, wenn Sie einen Anbieter für eCommerce SMS suchen. Aber: Die gründliche Suche lohnt sich. Wenn Ihr Provider die oben genannten Bedingungen erfüllt oder sogar übertrifft, können Sie mit dem SMS-Versand loslegen und sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist: Die effektive und persönliche Kommunikation mit Ihren Kunden.
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